李云:浅谈规模所做好整体法律服务应当注意的几个问题

作者: 李 云
来源:律新社

作者 | 李云 (锦天城律师事务所高级合伙人)

        众所周知,法律服务业虽经蓬勃发展,但目前仍以律师个人为单位开展业务的情况较多。
近年来,以团队形式进行业务展开的事务所逐渐增加。这种类型的团队大多还是侧重于同一领域或几个领域的律师在数量上的增加,以获取相应专业领域市场份额。

        而随着商业活动的日趋多样化和复杂化,市场上客户的需求往往是多个领域的法律服务同时推进或者是多领域的法律服务交替进行,一些商业活动频繁的客户甚至经常需要交叉领域的法律服务。

        整体法律服务,或又可称之为一站式法律服务、全方位法律服务,便呼之欲出。其意大致为服务的内容几乎可以涵盖客户在法律方面的所有需求,以适应客户面临的多变的商业环境。

        就客户而言,整体法律服务可以为其经营管理的任何一个环节在处理纠纷、防范风险、促进交易的各个层面提供整体法律解决方案。显然,从商业采购的集约、优化的角度来看,客观上也要求法律服务供应商能够提供整体法律服务,以达到节约成本、提高效率的目的。

        更进一步说,在某种意义上,整体法律服务供应商与客户之间建立的已不再是一般的商业供求关系,而是长期互利共赢的战略合作伙伴关系。

        事实上,包括锦天城在内的综合性规模大所已经为诸多客户提供了整体法律服务方案,协助客户取得了商业成功,与客户建立了战略合作伙伴关系,也正在同行业中逐步形成规模所之特有的竞争优势。

        规模所如何才能进一步做好整体法律服务,笔者拟结合自身的实践就此谈几点体会。

        一、整体性

        事务所在接受客户委托提供整体法律服务后,安排的具体经办律师可能来自不同的专业团队,由于事务所规模较大,律师之间以及律师对事务所本身的了解和熟悉程度不一,应当注意在与客户沟通交流时,始终保持一个良好的整体形象,尤其是在细节方面应特别注意事务所整体形象的呈现。

        每一位律师对事务所整体的描述,对事务所运营模式、行业地位以及文化的介绍,希望留给客户什么样的整体印象等等,都是值得我们关注的事宜。譬如清华的校风为“行胜于言”,绝大多数的清华人都能以此为志,并非不言,而是言必求实,以行证言。是为整体。

        二、及时性

        当来自不同专业团队的多个律师同时为客户提供不同领域的法律服务时,应当注意及时处理好那些不完全属于某个专业领域或客户提出的涉及新领域的法律问题。客户的商机或解决有关问题的契机,可能稍纵即逝,法律服务必须紧跟商业活动的脚步,以免节外生枝,影响双方的深度合作。

        比如实践中,事务所在同时为客户提供房地产开发、IPO、并购、知识产权等专项法律服务的过程中,客户又有了借贷纠纷,需要紧急处理。作为整体法律服务的供应商,应当快速反应,及时安排律师协同处理,以满足客户的需求为第一要务,而不能因为该等纠纷属于常规业务便迟疑于经办律师的调配之中或其他原因影响服务的及时性。特别是在业务相对繁忙的情况下,更应该注意防止整体法律服务中忽视客户较小且紧急的内在需求。

        三、协同性

        事务所同时向客户提供不同专业的法律服务,各个项目之间经常会有所关联,相应工作甚至同时推进或交叉进行,经办律师之间应注意及时沟通,加强协同性,保持信息共享,杜绝给客户造成重复劳动,出现条块分割的不尽如人意的现象。

        在我们提供整体法律服务方案时,各个专项律师之间的服务是否协调,直接影响到客户是否能够从我们的整体法律服务方案中体会到这种方案的优势,从而也在一定程度上决定着客户是否会继续采购我们的服务。

        四、综合性

        作为事务所向客户提供整体法律服务方案的牵头人或曰项目总负责人以及各专项服务的负责人,除确保我们专业服务的高质量外,还应当对客户的整体情况较为热悉,知道其宏观经营战略和具体商业项目的真正意图。

        在提供整体法律服务的过程中,既要有微观问题的专业判断,又要注意有宏观的视野,在关系到客户核心利益的向题上,拿出综合性的意见,做到统筹兼顾,协助客户实现其最终的商业目的。

        相应的,这也给我们的律师在掌握法律知识及法律以外的其他领域的知识方面提出了更高的要求。一者,我们不能以自己是定位于某专业领域的专业律师为由,而对不属于该领域的但社会公众广泛关注且知之甚详的法律知识掌握得不够充分;再者,我们也不能以自己是律师为由,而对不属于法律范畴的但客户十分关注的产业政策、经济走势、金融动态等与客户利益密切相关的信息和知识缺乏足够的了解;第三,包括为提升心灵境界的文化之道在内的良好的综合素养,必然有益于我们与客户保持长期的合作与共赢。

        此外,从法律服务市场发展的动态及趋势来看,当前及未来较长一段时间内,进一步加强和完善整体法律服务方案的提供,推进事务所与更多的客户建立和保持战略合作伙伴关系,当是规模所创新转型发展的应有之诣,也是我们差异化竞争的固有优势之一。

        规模所需要不断完善边界管理,促进团队之间深入了解与互信,淡化部分传统观念,加强交流与沟通,进一步健全人力资源与市场资源的对接机制,将十分有利于这一固有优势的发挥。

        概言之,在这个问题上惟有放下包袱,轻装前进,规模所或可在争流的百舸中,永立潮头。
 
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