救护车缘何姗姗来迟？

       前几天偶然见到一场交通事故，从公共管理角度分析，救护车调度方法和派出效率都有问题，接线员职业素养明显有待提升，也没有参照就近、就急、就实力原则，这不利于医疗事故处理，可见城市急救仍有改善空间。

 

　　当时正和友人打算过十字路口，看到一辆卡车停在路上，一个行人躺在地上，面朝下一动不动，地上一滩血，看起来情况挺严重的。货车上的人在车前站着打电话。我见状也拨打了120，概述了情况和地点，说得赶紧派救护车。也被告知要报警，后来拨122时，告知伤者情况比较严重，生死不明，得赶紧派警察过来，接线员问了概况和地点后，多次电话转到交警或急救工作人员那里，转一次问一次地点和情况，不断白白浪费时间。救护车呢，则是左等右等快二十多分钟才到，而且不来则已，一来就来俩。抬走伤者时，据说还有呼吸，但伤情不明。但救护地点不是往数百米外的大医院送，舍近求远径直往北走了；这个过程中，警察自始至终没出现。

 

　　这么长的等待时间，与心中救死扶伤的概念反差较大。照理说，抢救伤者是分秒必争，将近二十分钟的等待时间，足以错过最佳救治时间，黄花菜都会凉的。周边聚集了二三十人，大家普遍不理解，中日友好医院明明就在五分钟步行能到的旁边，却舍近求远调度，急救方解释说跟这个医院没有合作（或恰好无急救车），但这似乎不是理由；再则，下午两点多也不至于堵车，在交通比较便利的四环内，怎么着十分钟内也应该到场，明显是调度反应效率过低。这种救人速度，实在让人不敢恭维。

 

　　依理而言，接线员应该受过专业训练，接到电话反映伤者情势严重时，要迅速甄别是否虚假信息，在问清地点和概况并核实无误后，当务之急是马上派人到现场。至少作为成年人，手机号码也是实名制的，一般人不敢随意拨打报警和急救电话。而这边122接线员核实后，几次把电话转到其他工作人员那里，我还被一遍遍的重复问信息；自己明确表示只是路人，也通报了肇事车牌号码，还是被追问一堆无用信息，还被要求去问司机的电话，被我拒绝了；见到他们效率不高，我有些火大，催着他们赶紧派人过来，结果接线员还火了，质问我什么态度，还想跟我吵架。固然我应该心平气和而非心急火燎的叙述，可能着急的时候态度也不好，但似乎接线员的职业素养仍有待提升，对生命的敬畏程度也不够，这样处理事故的方法和效率堪忧。

 

　　还有一个疑问，在遇到紧急时刻，如果从方便的角度来讲，一般只拨一个号码就好了，在这里却要拨120、122，难道部门之间就不能有更好的联动吗？非得让人去记清楚拨这个号、拨那个号，是否会耽误时间？当然，中间难免存在一些沟通偏差或信息失误，这种事情也只对事不对人，但亲身经历拨打电话后急救车姗姗来迟，已经不是第一次了。上次情况类似，救护车也是左等右等就不来，一来就来俩，这样看就不是巧合了，而是调度确实存在问题，不知是否涉及利益划分，还是其他问题。

 

　　急救或许对任何国家都是难题，但无论如何，这涉及到生命安全，可能关涉到每一个人，必须予以重视。